Na Renzo, acreditamos que enxergar bem também é sobre se sentir bem com sua escolha. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser clara, justa e transparente.
1. Arrependimento ou Desistência
Se você não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- A troca ou devolução pode ser feita diretamente em nossa loja física (Jardins – SP) ou enviada via Correios.
2. Defeito de Fabricação
Caso seu óculos apresente defeito de fabricação, você pode solicitar análise dentro do período de garantia do produto.
Após avaliação técnica, você poderá optar por:
✔️ Troca pelo mesmo modelo
✔️ Troca por outro modelo equivalente
✔️ Crédito para usar no site
✔️ Reembolso do valor pago
3. Ajustes e Manutenções
Na Renzo, queremos que seus óculos estejam sempre perfeitos para o seu dia a dia.
- Ajustes de armação (plaquetas, alinhamento, regulagem) são gratuitos em nossa loja física.
- Outros serviços de manutenção podem ser avaliados pela equipe técnica (podendo haver custos adicionais).
4. Prazos de Entrega
Os prazos variam conforme sua região e serão informados no momento da compra.
- Você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.
- Nosso time faz a separação e despacho dos pedidos durante o horário de funcionamento da loja física:
- Segunda a sexta-feira: 9h às 18h
- Sábado: 10h às 18h
📍 Loja Física: Jardins – São Paulo
📞 Telefone: (11) 3885-4055
📧 E-mail: contato@oticarenzo.com.br
💛 Na Renzo, cada olhar é único. E cada cliente merece cuidado em cada detalhe.
